Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.

La gestión de devoluciones y reembolsos se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002.

2. Condiciones De Devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Mantenerse en su estado original, sin daños provocados por el uso.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada junto con el producto.

  • Estar acompañado de la información del pedido.

No podrán aceptarse productos que presenten señales evidentes de deterioro causadas por un uso inadecuado o por una manipulación que altere su estado original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

3. Gestión De Devoluciones

Para mantener una gestión eficiente del inventario, no ofrecemos cambios directos de productos. Cada artículo puede variar en disponibilidad, dimensiones, acabado o lote de fabricación, por lo que el proceso mediante devolución y nuevo pedido permite confirmar el producto elegido antes de una nueva compra.

Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso del artículo devuelto.

4. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

  • Preparar y enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

  • Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión para verificar su estado.

Tras completar la verificación, el reembolso será gestionado según las condiciones descritas en esta política.

5. Gastos De Devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños detectados en el momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte seguro para el envío de devolución. La tienda no asumirá pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

7. Contacto Y Atención Al Cliente

Correo electrónico: cs@simonraliving.com

Teléfono: +81 (802) 683 52 45

Dirección: 2-9 ESTEM COURT NAGOYA KUROKAWA CHARMENT 1301 SHIGA MINAMIDORI, KITA-KU, NAGOYA, AICHI 462-0842, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Zona de envío: España