1. Alcance
Esta política de cancelación de pedidos cubre todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
La gestión de las solicitudes de cancelación se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002.
2. Condiciones De Cancelación
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra.
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La cancelación solo podrá aprobarse si el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
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Una vez enviado el pedido, o transcurridas más de 24 horas desde la compra, ya no será posible cancelarlo.
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En ese caso, el cliente podrá iniciar una devolución después de recibir el producto.
3. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
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Confirmar que la solicitud se presenta dentro del plazo de 24 horas desde la compra.
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Esperar la confirmación por escrito antes de considerar la cancelación completada.
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Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación o expedición, la solicitud será gestionada lo antes posible.
4. Procedimiento De Reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
Si el pedido ya hubiera sido enviado antes de la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto. El reembolso se tramitará una vez recibido y verificado el artículo devuelto.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: cs@simonraliving.com
Teléfono: +81 (802) 683 52 45
Dirección: 2-9 ESTEM COURT NAGOYA KUROKAWA CHARMENT 1301 SHIGA MINAMIDORI, KITA-KU, NAGOYA, AICHI 462-0842, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de envío: España